Widerrufsrecht
Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung bei CleanSnap zufrieden bist. Sollte mit deiner Bestellung etwas nicht stimmen oder möchtest du ein ungeöffnetes Produkt zurückgeben, findest du hier alle wichtigen Informationen.
1. Rückgabe ungeöffneter Produkte
Du kannst ungeöffnete, unbenutzte und originalverpackte Produkte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zur Rückgabe anmelden.
Bitte kontaktiere uns vor jeder Rücksendung per E-Mail unter:
Bitte gib in deiner Nachricht folgende Informationen an:
- Bestellnummer
- vollständiger Name
- E-Mail-Adresse der Bestellung
- Grund der Rückgabe
- falls vorhanden: Foto des Produkts oder der Verpackung
Nach deiner Anfrage teilen wir dir die weiteren Schritte sowie die passende Rücksendeadresse mit.
Bitte sende Produkte nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück.
2. Geöffnete oder verwendete Produkte
CleanSnap Fleckentücher sind vorgefeuchtete Einwegtücher. Aus hygienischen Gründen können geöffnete, angebrochene oder verwendete Packungen nicht regulär zurückgenommen werden.
Falls jedoch ein Qualitätsproblem, ein Transportschaden, eine falsche Lieferung oder ein anderer nachvollziehbarer Mangel vorliegt, kontaktiere uns bitte. Wir prüfen dein Anliegen individuell und suchen eine faire Lösung.
3. Beschädigte oder falsche Lieferung
Sollte deine Bestellung beschädigt bei dir angekommen sein oder solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, melde dich bitte möglichst schnell nach Erhalt der Ware bei uns.
Bitte sende uns nach Möglichkeit:
- deine Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Problems
- Fotos der beschädigten Verpackung oder des betroffenen Produkts
So können wir dein Anliegen schneller prüfen und eine passende Lösung finden.
4. Rücksendekosten
Die Kosten für eine Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern kein Fehler unsererseits, kein Transportschaden oder kein Produktmangel vorliegt.
Wenn eine Rücksendung aufgrund einer falschen Lieferung, eines beschädigten Produkts oder eines bestätigten Qualitätsproblems notwendig ist, prüfen wir die Übernahme der Rücksendekosten individuell.
5. Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware informieren wir dich per E-Mail über den Status deiner Rückgabe.
Wenn die Rückgabe akzeptiert wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
6. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel sind von der regulären Rückgabe ausgeschlossen:
- geöffnete oder verwendete CleanSnap-Packungen
- beschädigte Produkte, sofern der Schaden nicht durch Lieferung oder Produktmangel entstanden ist
- Produkte ohne Originalverpackung
- Produkte, die ohne vorherige Kontaktaufnahme zurückgesendet wurden
- stark beschädigte oder unvollständige Rücksendungen
7. Anwendungshinweis
CleanSnap ist zur Anwendung auf Textilien gedacht und nicht zur Körperpflege oder persönlichen Hygiene geeignet. Bei empfindlichen, farbigen oder hochwertigen Stoffen empfehlen wir, das Tuch zuerst an einer unauffälligen Stelle zu testen.
Das Ergebnis kann je nach Fleck, Material und Einwirkzeit variieren.
8. Kontakt für Rückgaben
Bei Fragen zu Rückgaben, beschädigten Produkten oder deiner Bestellung erreichst du uns unter:
DreamDeal GmbH
Dahlienweg 6
5504 Othmarsingen
Switzerland
E-Mail: info@cleansnap.ch
Bitte kontaktiere uns immer zuerst per E-Mail, bevor du eine Rücksendung veranlasst.